Casi 9 de cada 10 consumidores tienen su móvil cerca : Los micro momentos, son situaciones muy beneficiosas para que las marcas puedan conectar con los consumidores .
La implementación de programas de fidelización que aprovechen esos micro momentos, permite a las marcas construir conexiones más profundas y personalizadas. Optimizar la conversión y mejorar el retorno de la inversión.
El consumo de internet se ha disparado en todo el mundo. El tiempo de conexión medio, a nivel mundial es de 6 horas y 54 minutos, con un incremento de 11 minutos respecto al año anterior, tal y como refleja Statista.
¿Cómo se encuentra España?
En España, la cifra es ligeramente inferior a la media global. Colocándose en un tiempo medio de consumo de 6 horas y 11 minutos diarios. Y es que los smartphones han democratizado el acceso a internet para millones de usuarios. Un dispositivo que se consulta 150 veces al día de medía, según los datos de Google.
El teléfono móvil, forma parte de las actividades cotidianas para la mayor parte de la población. El 87% de los usuarios confirma tener siempre su móvil cerca de día y de noche, según las cifras que nos proporciona el mayor buscador de internet.
Leer la prensa por la mañana. revisar el tiempo cada mañana para decidir que ropa ponerse, enviar un correo electrónico antes de ponerse a desayunar..
Las consultas online rápidas y espontáneas se denominan micro momentos, y constituyen situaciones potenciales para conectar con los clientes y generar valor en la relación con ellos.
En la relación con el cliente son especialmente importantes los «momentos de la verdad», en los que la descarga emocional del consumidor es mayor que en cualquier otro momento. Una experiencia que se desarrolla en ese momento generará un recuerdo permanente que será determinante en la decisión de compra. «Los micromomentos cercanos a los momentos de la verdad son los más interesantes para que las marcas diseñen una experiencia relevante y personalizada, y allí los programas de fidelización son clave» señala Esparza «.
Programas de fidelización, claves para conectar con los micro momentos
Los micromomentos son muy importantes para influir en la fidelización del cliente
Las marcas que implementen estrategias enfocadas a conocer y satisfacer las necesidades de los consumidores, aprovechando los micro momentos, lograrán el éxito en una sociedad cada vez más digital.
Modelos predictivos ajustados a la omnicanalidad
Los canales utilizados por los clientes para interactuar con las marcas, cambian en función de los perfiles o los tipos de productos y servicios.
“El punto de partida de cualquier programa de fidelización es la identificación de los programas preferidos por sus usuarios, a través del proceso de recopilación de información, y utilizar esta información para diseñar una estrategia de conexión con ellos”, explica Eduardo.
En este punto, es importante contar con modelos predictivos que modifiquen la propuesta de valor del programa de fidelización, adaptándose a las preferencias del cliente a lo largo del tiempo.
Personalización, utilidad y relevancia
La personalización de los programas de fidelización de clientes es muy importante para lograr mayores ratios de interacción y es que la personalización puede incrementar los ingresos y la retención entre un 10% y un 30%, reducir los costes de adquisición hasta en un 5% y mejorar la eficiencia de la inversión en marketing en un 10-20%.
Los micro momentos intensifican la personalización. Y se trata de explotar datos obtenidos en tiempo real, junto con fuentes históricas y de terceros. Permitirá obtener contenido optimizado y relevante en el momento adecuado «Con la correcta gestión de los micromomentos, las marcas son capaces de construir conexiones más profundas, maximizar la conversión y mejorar el retorno de la inversión», dice el gerente.
Rapidez para conectar con los consumidores
Los programas de fidelización se conectan con los usuarios a través de canales físicos y online. Un ejemplo son los programas de fidelización basados en geolocalización.
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