¡Bienvenidos una vez más al blog de nuestra Agencia El Burro Marketing Digital! Hoy os vamos a hablar acerca de por qué el marketing digital es una pieza cada vez más importante a la hora de llegar a los consumidores. La relación entre marcas y consumidores se ha vuelto aún más compleja. Los cambios sociales y demográficos no solo están obligando a las empresas a ajustar lo que saben y lo que no sobre sus consumidores y sus intereses, sino que la transformación digital, también ha reajustado completamente el estado de cosas. En el nuevo universo en el que las marcas tienen que moverse, todo funciona más rápido y los diferentes ciclos son más cortos.
Seguramente uno de los mejores ejemplos para entender esto es la vida de los memes. Los memes aparecen rápidamente, con frecuencia vinculados a un evento de noticias importantes que acaba de pasar. Llegan, tienen un éxito viral abrumador, de una manera muy rápida, y de la misma forma que aparecen acaban desapareciendo. Se eclipsan rápidamente, dando paso a un nuevo tema de moda. Los memes funcionan como tantos ciclos en la vida de la red.
¿A qué se someten las empresas?
Por todo ello, las empresas están sometidas a mucha presión. La presión ya no es solo la que implican los cambios económicos o las tendencias en los gustos de las personas, sino que ahora deben estar siempre atentos a una cierta volatilidad, un flujo constante de ajustes que produce una velocidad vertiginosa debido a la red.
Además, no solo ha cambiado la forma en que se prefieren o popularizan las cosas o los temas y otras cuestiones, sino que también ha cambiado el margen de maniobra de las empresas. Los consumidores piden más transparencia, pero también exigen tiempos más cortos cuando se trata de obtener respuestas de las marcas o dar márgenes más cortos para que las marcas actúen.
Afectan a todo, desde el ciclo de lanzamiento del producto (todo tiene que estar en el mercado mucho más rápido) hasta la gestión de crisis y la prensa negativa.
Por los motivos anteriormente mencionados, las empresas se ven obligadas a trabajar, más que nunca, en tiempo real. Deben continuar lo que está sucediendo en el mercado a medida que ocurre y lanzar las respuestas y soluciones también en paralelo a ese ritmo. Como se señala en Warc, con base en un análisis australiano, dado que las interacciones digitales entre marcas y consumidores también se están volviendo más importantes que las físicas (la red y los canales digitales ya se están utilizando más para conectarse con la marca que los canales tradicionales), el trabajo de las empresas deben aumentar: es más importante que nunca que se adapten a los tiempos y que sigan la tendencia del cambio.
En qué deben centrar sus recursos
En este nuevo entorno, las marcas deben prestar atención a todas aquellas fuentes de información que muestren qué está cambiando para los consumidores y qué van a premiar en el futuro. Por lo tanto, debe utilizar la escucha social para monitorear lo que los consumidores creen y hacen, pero también buscar otras señales vinculadas a lo que los consumidores hacen y en lo que están interesados.
¿Qué opinan los especialistas del marketing?
Los especialistas en marketing deben aprovechar todas las oportunidades, seguir todas las pistas y emplear todas las herramientas posibles. La integración entre online y offline debe ser lo más fluida posible y, por tanto, se debe buscar la vía más eficiente para conseguir alcanzar el éxito.
Después de todo, como recuerdan de Warc, una buena estrategia de datos y conocer bien al consumidor pueden marcar la diferencia entre tener consumidores satisfechos y leales a la marca o no. Las fuentes de datos sobre los consumidores, añaden, dan parte de la verdad sobre cómo son esos consumidores y qué les interesa, pero las preguntas deben completarse con otras fuentes de información y con un rápido procesamiento de todas ellas. Se debe lograr una visión holística de los consumidores y sus intereses para tomar las mejores decisiones comerciales.
De igual manera, las expectativas de los consumidores están al alza y son cada vez más complejas (por ejemplo, ocurre con la personalización, deseada, pero complicada), por lo que es más importante ser capaz de navegar esas complejas aguas.
En conclusión se podría decir que el marketing digital se ha convertido en un factor determinante en el éxito de las empresas y en sus esfuerzos por conectar con los consumidores.
En El Burro, Agencia especializada en marketing digital, estamos dispuestos a ayudar a tu empresa a crecer y a conectar con tus clientes. Si quieres más información lo único que tienes que hacer es ponerte en contacto con nuestro equipo.