¡Hola a todos! Hoy desde la agencia El Burro marketing Digital os traemos noticias y consejos para las empresas en momentos de crisis como la que nos encontramos de coronavirus y que inevitablemente tenemos que afrontar.
Todas las empresas, de cualquier tamaño en algún momento van a pasar por una situación de crisis que, en función de cómo se gestione, puede causar mucho daño a su reputación, su rentabilidad y, en casos llegados al extremo, pueden afectar a su propia continuidad.
Una crisis es más que un simple problema, va más allá: es una situación grave, no esperada y de conocimiento público, lo que nos obliga a tener que realizar una respuesta rápida, adecuada e igualmente pública.
Algunas de las recomendaciones más frecuentes en torno a la actuación ante una crisis en empresas pasan por crear un plan global que tenga en cuenta la prevención, contenga un sistema de detección temprana, un protocolo de respuesta rápida además de eficaz y una gestión adecuada tanto de su desarrollo como de la recuperación una vez acabada la crisis.
¿Qué hacer ante las crisis de coronavirus?
Sin embargo, cuando nos tenemos que enfrentar a una crisis global, como es el caso de la extensión del virus coronavirus también llamado como COVID-19, que afecta al conjunto de la sociedad y a todo su tejido empresarial, ¿cómo podemos actuar? Nuestro plan de contingencia – en el caso de contar con uno – es probable que no haya tenido en cuenta una epidemia mundial y que en este caso pueda llegarse a quedarse corto.
Correctamente, ante una crisis de ese nivel, hay muchas acciones que dependen de organismos de gobierno o de organismos supranacionales, pero eso no quiere decir que tengamos que quedarnos quietos . Es el momento de convocar un comité de crisis con todos las personas relevantes de cada departamento de la empresa para idear una estrategia común entre todos: dirección, ventas, , recursos humanos y marketing
Hay que tener cuidado con el silencio o la ocultación: si la empresa no comunica nada, otros lo podrán hacer por ella (clientes, competencia, ciudadanos…) y entonces no se podrá controlar el mensaje o será muy difícil. Tampoco hay que confundir la transparencia con la comunicación constante: Lo mas importante es tener un mensaje claro y conciso.
Estrategias de marketing para hacer frente a la crisis
Es en los momentos de crisis es cuando más falta hace una buena estrategia de marketing. Lo que hagamos ahora será fundamental para permanecer en el mercado o incluso adelantar a la competencia cuando la situación se estabilice. No podéis olvidar que Toda crisis es también una oportunidad.
No todos los sectores van a verse afectados de igual manera. Si los hoteles van a sufrir pérdidas por las cancelaciones de las vacaciones muy grandes, los restaurantes que ofrecen comida a domicilio están viendo cómo sus pedidos suben y algunas compras online están al alza. Incluso en el caso de los ámbitos más directamente afectados puede encontrarse esa oportunidad: si una agencia de viajes tiene clientes que dudan a la hora de contratar, puede aprovechar para ofrecerles un paquete más caro con un seguro de cancelación premium.
Entre las medidas que podemos elegir, tenemos desde las más básicas y tácticas, como sería ajustar precios, si nos lo podemos permitir, hasta la adaptación y el fomento de los productos que se adapten a la demanda.
Acciones de marketing
Lo importante es mantener a tus clientes informados, así que es el momento de transmitir un mensaje de tranquilidad: a través de tu web, de tus redes sociales o enviando un emailing. Pues incluir información sobre las medidas que se están tomando, si la situación está afectando a envíos pendientes y cómo se están gestionando. Esta comunicación es fundamental para que tus clientes sepan que sigues trabajando ante una época de crisis.
El consumo online se está incrementando desorbitadamente debido a las cuarentenas y las recomendaciones de permanecer en los domicilios, así que es más importante que nunca contar con una página web a la altura de tu empresa.
El servicio de atención al cliente debe ser prioritario en estos momentos: dedica un esfuerzo especial a las vías de contacto y si no lo tienes aún, abre un perfil de empresa en WhatsApp Business. Es el momento de cuidar a los mejores clientes y trabajar para ofrecerles soporte.
Otra línea a seguir es usar los valores de la empresa para apoyar a los clientes. Operadoras de telefonía están ofreciendo gigas adicionales para apoyar el teletrabajo, empresas de contenidos audiovisuales han aumentado los contenidos infantiles, las grandes redes sociales están donando créditos publicitarios, etc. Tu puedes ofrecer algo que genere valor a las personas afectadas en estas épocas de crisis.
Por último, no olvides monitorizar las búsquedas online para evitar que tu marca se asocie a noticias que puedans ser negativas.
Preparación ante sucesivos cambios
Una crisis tan grave y que cambia casi cada hora exige un mayor nivel de atención y rapidez de reacción. Es fundamental mostrar empatía y sensibilidad, porque las crisis sanitarias como la actual del Coronavirus provocan en las personas emociones que son difíciles de controlar.
Si se muestra un buen liderazgo ante las situaciones adversas y se gana la confianza del público, tanto de manera externa como interna, las empresas pueden salir reforzadas tras una crisis, como se ha podido comprobar en diversas situaciones pasadas.
En el siguiente link os dejamos algunos consejos adicionales para los comercios electrónicos
Todas las crisis son muy distintas, pero cada crisis nos ofrece un valioso aprendizaje de cara al futuro. Desde la agencia El Burro Marketing Digital os animamos a contactar con nosotros y te ayudaremos a adaptar tu estrategia de marketing de manera totalmente personalizada.